Politique d’expédition
Nous nous engageons à offrir une expérience de livraison fiable et transparente à tous nos clients. Cette politique vise à clarifier nos conditions en cas de problème lié à l’expédition ou à la réception de vos commandes.
Toutes les commandes locales (Canada) sont traitées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (à moins d’un délais dû à un volume élevé de commandes ou des problèmes de service postal indépendants de votre volonté). Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Nous proposons des frais de port forfaitaires fixes de 10$ et gratuit lorsque votre panier atteint plus de 100$.
1. Confirmation de livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour surveiller son acheminement. Si le statut du transporteur indique que le colis a été "livré", cela marque la fin de notre responsabilité directe.
Pour assurer la sécurité de votre colis, nous recommandons les options suivantes :
- Utiliser une adresse sécurisée (comme votre lieu de travail ou une boîte postale).
- Choisir des services de livraison avec signature requise, disponibles sur demande.
2. Retards ou pertes pendant le transport
Si votre colis est retardé ou perdu avant la confirmation de livraison :
- Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis.
- En cas de perte confirmée par le transporteur, nous vous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.
- En cas d'arrêt des services du transporteur (grêve, condition météorologique etc) étant hors de notre contrôle, nous ne garantissons aucun dédommagement.
3. Vol de colis après livraison confirmée
Si le transporteur confirme que le colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas :
- Nous vous encourageons à vérifier auprès de vos voisins ou dans les endroits où le colis pourrait avoir été laissé (boîte aux lettres, porche, etc.).
- Si le colis reste introuvable, nous pouvons vous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur.
- Dans certains cas, à notre discrétion, nous pourrions proposer une remise ou un remplacement partiel.
4. Erreur d’adresse lors de la commande
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte. En cas d’erreur d’adresse :
- Si le colis nous est retourné, nous pourrons organiser une réexpédition. Les frais d’expédition supplémentaires seront à votre charge.
- Si le colis ne peut être récupéré, nous ne pourrons offrir de remboursement ou de remplacement.
5. Contact et réclamations
Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, contactez-nous dans un délai de 5 jours suivant la date de livraison prévue, avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Une description détaillée du problème.
- Toute documentation pertinente (photo, preuve de suivi, etc.).
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.